
export const notes = [
  { name: '今日会话总数', note: '今日00:00:00起累计的会话总数', group: 'huihua' },
  { name: '平均会话时长', note: '今日创建会话从开始到结束的平均值', group: 'huihua' },
  { name: '平均响应时长', note: '座席响应访客消息的平均值', group: 'huihua' },
  { name: '当前排队数', note: '当前正在排队的数量', group: 'queue' },
  { name: '今日排队总数', note: '今日参与过排队的总数量', group: 'queue' },
  { name: '排队放弃数', note: '今日参与过排队而最终排队放弃数量', group: 'queue' },
  { name: '实际接入率', note: '接入座席数量与排队总数的比值', group: 'queue' },
  { name: '平均排队时长', note: '访客从开始排队到接入座席时间的平均值', group: 'queue' },
  { name: '当前在线座席', note: '当前处于“在线”状态的座席数量', group: 'agent' },
  { name: '参评率', note: '今天00:00:00起创建的会话有评价结果的占今日会话总数的比值', group: 'evaluate' }
]

export const notes2 = [
  { name: '注意', note: '呼入监控看板仅展示普通呼入数据', group: '1' },
  { name: '今日呼入数', note: '拨打电话进入系统的呼叫总数量，包括进入系统接通的数量和进入系统未接通产生的呼损量', group: '1' },
  { name: '呼入振铃未接听数', note: '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席振铃但最终没有接起的通话总次数', group: '1' },
  { name: '呼入接通数', note: '拨打电话进入系统，座席成功接听，实现双向通话的用户呼入总数量', group: '1' },
  { name: '呼入接通率', note: '呼入接通总数/呼入总数*100%', group: '1' },
  { name: '呼入通话平均时长', note: '呼入通话总时长/呼入接通数', group: '1' },
  { name: '注意', note: '外呼监控看板仅展示普通外呼数据', group: '2' },
  { name: '今日外呼总数', note: '座席通过系统主动外呼的通话次数。包括成功接听的和呼叫失败的总次数', group: '2' },
  { name: '外呼失败数', note: '座席外呼失败的次数，包括座席未接听和客户号码异常的通话总次数。失败原因有：空号、停机、关机、超出服务区、无人接听、遇忙、关机、国际漫游等', group: '2' },
  { name: '外呼接通数', note: '座席外呼后，被叫摘机通话的通话总次数', group: '2' },
  { name: '外呼接通率', note: '呼出接通数/呼出数*100%', group: '2' },
  { name: '外呼通话平均时长', note: '外呼通话总时长/呼出接通数', group: '2' },
  { name: '风控拦截', note: '外呼通话被风控拦截未成功呼叫的通话数量', group: '2' },
  { name: '注意', note: '技能组数据包含普通呼入和自动外呼的数据', group: '3' },
  { name: '技能组排队数', note: '经过技能组排队的通话总次数', group: '3' },
  { name: '排队放弃数', note: '客户在排队时主动挂机的通话数量', group: '3' },
  { name: '接通平均排队时长', note: '经过技能组排队队列并且最后成功接听的来电排队的平均排队时长', group: '3' },
  { name: '服务水平', note: '从通话进入技能组队列开始到座席摘机时间小于等于设置值的通话，占进入技能组的通话数的比例', group: '3' },
  { name: '邀评数', note: '发起满意度调查的次数，包括主动邀请评价和挂机自动转满意度评价的次数。', group: '3' },
  { name: '参评率', note: '参评量/邀评数*100%', group: '3' },
  { name: '通话中座席', note: '处于呼叫中、通话中、保持、静音状态的正在通话的座席，包含离线接听', group: '4' },
  { name: '登录座席', note: '已登录系统的座席数量，不包含离线接听', group: '4' },
  { name: '离线接听座席', note: '处于离线接听状态的座席数量', group: '4' },
  { name: '空闲座席', note: '处于空闲状态的座席数量', group: '4' },
  { name: '忙碌状态', note: '处于忙碌状态的座席数量', group: '4' }
]
